Çağrı Merkezlerinde Erlang C Tabanlı Vardiya ve Mola Planlaması
Gelen çağrı hacmi tahminleri (forecasting), SLA hedefleri ve Erlang C formülüyle müşteri temsilcisi vardiya planı çıkarma.
Gelen çağrı hacmi tahminleri (forecasting), SLA hedefleri ve Erlang C formülüyle müşteri temsilcisi vardiya planı çıkarma.
Çağrı Yoğunluğuna Göre Esnek Vardiya Dağılımı
Çağrı merkezlerinde sabah ve akşam tepe (peak) saatlerinde çift temsilci ataması yapılırken, sakin saatlerde eğitim ve molalar planlanır.
Mevzuat Hatırlatması: 4857 Sayılı İş Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereğince çalışanların haftalık 45 saati aşan çalışmaları %50 zamlı fazla mesai olarak tahakkuk ettirilmeli, vardiya çizelgeleri zamanında ilan edilmeli ve dijital kayıt altına alınmalıdır.
Uygulama Aşamaları ve Kontrol Listesi
İşletmenizde bu süreci sorunsuz yönetmek için aşağıdaki adımları takip etmeniz önerilir:
- Yasal Süre Kontrolü: Günlük en fazla 11 saat, gece döneminde en fazla 7.5 saat çalışma kuralı ihlal edilmemelidir.
- Zorunlu Dinlenme: İki vardiya arasında personelin en az 11 saat kesintisiz dinlenmesi sağlanmalıdır.
- Hafta Tatili Hakkı: 6 iş günü çalışan personele kesintisiz en az 24 saat hafta tatili verilmelidir.
- Dijital Kayıt ve Loglama: Tüm mesai başlangıç ve bitişleri, becayiş talepleri ve izinler zaman damgalı olarak arşivlenmelidir.
Vardiya ve Puantajınızı Otomatikleştirin
Hatalı fazla mesai hesaplarına ve nöbet karmaşasına son verin. Puantajla.com ile anında ücretsiz denemeye başlayın.
Ücretsiz Hesap Oluştur →
